كيفية التنبؤ وزيادة معدلات إشغال الفنادق

يمكن أن تجعل معدلات إشغال الفنادق أو تكسرها - لا تزال العديد من الفنادق تعتمد على التخمين. هل تبقى غرفتك كاملة عندما تكون ، أم أن الفرص الضائعة التي تكلفك إيراداتها؟

في هذا الدليل ، ستتعلم كيفية التنبؤ بمعدلات إشغال الفنادق بدقة وتعزيزها باستخدام استراتيجيات مثبتة. من أدوات التنبؤ إلى الطلب على الاتجاهات وتكتيكات التسعير ، سنقوم بالسير في خطوات عملية تعتمد على البيانات. إذا كنت تريد الحجز الأكثر ذكاءً وأداء أقوى ، فأنت في المكان المناسب.

فهم معدل إشغال الفندق

ما هو معدل إشغال الفندق؟

يقيس معدل إشغال الفنادق عدد الغرف المتاحة التي تشغلها بالفعل خلال فترة محددة. إنه مؤشر رئيسي على مدى جودة أداء الفندق في ملء غرفه. الصيغة القياسية هي:

معدل الإشغال = (الغرف المحتلة ÷ الغرف المتاحة) × 100

على سبيل المثال ، إذا كان فندقك يحتوي على 100 غرفة و 75 غرفة تم حجزها ، فإن معدل الإشغال الخاص بك هو 75 ٪. يعطي هذا الرقم لقطة سريعة من الطلب وأداء الفندق.

كيف يختلف معدل الإشغال عن ADR و Revpar

يخبرك معدل الإشغال كم عدد الغرف ممتلئة. يوضح ADR (متوسط ​​السعر اليومي) المبلغ الذي تكسبه لكل غرفة. يجمع Revpar (الإيرادات لكل غرفة متوفرة) بين كليهما ويعطي صورة أفضل لأرباحك الفعلية لكل غرفة.

القياس	ما يقيسه	صيغة
الإشغال	نسبة استخدام الغرفة	(الغرف المحتلة ÷ الغرف الإجمالية) × 100
ADR	بيع متوسط ​​الدخل لكل غرفة	إجمالي إيرادات الغرفة ÷ عدد الغرف المباعة
ريفبر	إجمالي الدخل لكل غرفة متوفرة	معدل الإشغال × ADR

يساعد فهم هذه الاختلافات أصحاب الفنادق على إدارة كل من الحجم والربح.

الحسابات اليومية والأسبوعية والشهرية

يمكن حساب الإشغال على الأطر الزمنية المختلفة. يساعد التتبع اليومي على إدارة العمليات قصيرة الأجل. تساعد المتوسطات الأسبوعية على اكتشاف الاتجاهات والسرعة. الحسابات الشهرية مفيدة للتنبؤ وتحديد الأهداف المستقبلية. اختر الإطار الزمني بناءً على حجم فندقك وموقعك وأنماط الحجز.

لماذا هو مهم؟

معدل الإشغال ليس مجرد مقياس أداء. إنه يؤثر على كيفية تخطيط وميزانية وتعمل كل يوم.

الكفاءة التشغيلية

إن معرفة معدل الإشغال الخاص بك يساعد في إدارة مستويات العمالة والتدبير المنزلي ومستويات التوريد. الفنادق ذات التنبؤ بشكل أفضل تجنب أن تكون مبالغة أو غير مستعدة.

التنبؤ الإيرادات

الإشغال هو أساس التنبؤ بدقة الإيرادات. إنه يساعد على التنبؤ بكمية الدخل التي يمكن توقعها وما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق الأهداف الشهرية أو الفصلية.

قياس الأداء

تُظهر مقارنة معدل الإشغال الخاص بك مع الفنادق المماثلة في السوق مدى تنافسك جيدًا. إنه يسلط الضوء على الفرص لتحسين التسويق أو التسعير أو الخدمة إذا كنت تتخلف عن الركب.

كيفية التنبؤ بمعدلات إشغال الفنادق

الخطوة 1: تحديد الإطار الزمني للتنبؤ

اختيار الإطار الزمني المناسب يعين الأساس للتنبؤ الدقيق. قرر ما إذا كنت تنظر إلى الأيام القليلة المقبلة أو تخطيط أشهر قادمة. يخدم كل الإطار الزمني غرضًا مختلفًا ويتوافق مع أهداف تشغيلية أو استراتيجية محددة.

على المدى القصير مقابل التنبؤ طويل الأجل

• على المدى القصير (1-14 يومًا) : الأفضل للموظفين ، وتغييرات السعر اليومي ، وإدارة مخزون اللحظة الأخيرة.

• متوسطة الأجل (2-6 أسابيع) : يساعد في تحديد الفجوات ، وتعديل العروض الترويجية ، وتتبع اتجاهات التقاط.

• على المدى الطويل (1-6 أشهر) : يدعم الميزانية ، وتخطيط الأسعار ، وتخصيصات المجموعة الكبيرة.

كتل التنبؤ الموسمية

• تتوقع المجموعة إلى كتل شهرية أو ربع سنوية لاكتشاف الموسمية.

• استخدم الأنماط السابقة للتنبؤ بنوبات الطلب الناجمة عن الطقس أو العطلات أو فترات الراحة المدرسية.

الخطوة 2: استخدم البيانات التاريخية

يكشف الأداء التاريخي عن سلوك الحجز في فندقك. سحب البيانات من أنظمة PMS أو CRS أو BI لمقارنة فترات نفس الوقت على أساس سنوي. ابحث عن الاتساق ، ولكن ضبط الأحداث غير العادية التي قد تشوه البيانات.

الشهر	الشهر	معدل الإشغال	العامل البارز
2021	أكتوبر	85 ٪	إلغاء الأحداث بعد الحكم
2022	أكتوبر	93 ٪	حجوزات الشركات القوية
2023	أكتوبر	93 ٪	مجموعة متوازنة + عابرة

العثور على أنماط سنة على أساس سنوي

قارن شهور مماثلة على مدار 3 سنوات على الأقل. راقب اتجاهات الحجز المرتبطة بأسابيع أو أحداث محددة.

ضبط الشذوذ

استبعاد البيانات المتأثرة بالاضطرابات لمرة واحدة ، مثل الأوبئة أو كوارث الطقس. هذه الأحداث تشرب الاتجاهات الحقيقية.

الخطوة 3: تحديد اتجاهات الموسمية والطلب

كل فندق لديه مواسم عالية ومنخفضة. بعض الأسواق تزدهر في الصيف ، والبعض الآخر في فصل الشتاء. يساعد تحديد دورات الطلب على مواءمة العروض الترويجية والموظفين والتسعير.

التعرف على المواسم العالية/المنخفضة حسب المنطقة

• منتجعات الشاطئ الذروة في الصيف.

• الوجهات التزلج الذروة في فصل الشتاء.

• تعتمد الفنادق الحضرية على الأحداث والسفر التجاري.

تأثير الأحداث المحلية والمهرجانات والأعياد

• تتبع العطلات العامة والمؤتمرات وحفلات الزفاف والفواصل المدرسية.

• أضف التقويمات المحلية إلى أدوات التنبؤ لتوقع المسامير.

الشركات مقابل دورات الحجز الترفيهي

• الشركات : الإقامات القصيرة ، محجوزة في منتصف الأسبوع ، أقرب إلى الوصول.

• أوقات الفراغ : مهلة زمنية أطول ، جداول وثيقة في عطلة نهاية الأسبوع ، مرنة.

الخطوة 4: تحليل وتيرة الحجز والاستلام

تُظهر بيانات PACE و Pickup مدى سرعة تراكم الحجوزات. تتيح لك مراقبتها التنبؤات بشكل جيد مع نهج التواريخ.

حجز رؤى نافذة

• تتبع مدى مقدمة الحجوزات المسبقة عن طريق المقطع.

• غالبًا ما تعني النوافذ الأقصر تقلبًا أعلى في اللحظة الأخيرة.

مراقبة البيك آب في الوقت الحقيقي

• يساعد التتبع اليومي للحجز الجديد على ضبط الإشغال المتوقع.

• قارن التقاط إلى اتجاهات العام الماضي لنفس التواريخ.

باستخدام وتيرة لاكتشاف العواصف أو القطرات

• قد تقفز الالتقاط المفاجئ للطلب الذي يحركه الحدث.

• قد تشير وتيرة أبطأ إلى مشكلات التسعير أو التسويق الأضعف.

الخطوة 5: تقييم العوامل الخارجية والسوق

العوامل الخارجية غالبا ما تعطل الاتجاهات التي يمكن التنبؤ بها. تحتاج إلى اكتشافهم مبكرًا لعمل تنبؤات دقيقة.

نوع العامل	مثال	على
تغييرات العرض	يفتح فندق جديد في مكان قريب	زيادة المنافسة
التجديدات	إغلاق المنافس	ارتفاع الطلب المؤقت
اقتصاد	الركود أو التضخم	انخفاض السفر التقديري
سياسي	الانتخابات أو الاضطرابات	الحجوزات الملغاة أو المتأخرة
طقس	العواصف أو موجات الحرارة	اضطرابات السفر

الخطوة 6: استخدام تجزئة السوق

كتاب مختلف الضيوف بشكل مختلف. التنبؤ عن طريق القطاع يجعل التنبؤات أكثر دقة ويساعد على تكييف التسويق والأسعار.

الأجزاء والسلوكيات المشتركة

• الشركات : حجوزات قصيرة ، وتيرة عالية ، ومرونة منخفضة.

• الترفيه : كتاب مبكر ، حساس للسعر والموسمية.

• المجموعة : احجز مقدمًا ، عرضة للإلغاء أو 'Wash '.

• Smerf (الاجتماعية ، العسكرية ، التعليمية ، الدينية ، الأخوية) : في كثير من الأحيان حساسة للأسعار ، والسفر في كتل.

أنماط الإلغاء حسب القطاع

• غالبًا ما تكون كتل المجموعة مفرطة في الحجز وتتأخر.

• قد يلغي الضيوف الترفيهين في حالة ظهور صفقات أفضل.

• السفر الشركات لديه انخفاض الإلغاء ولكن الكتب في وقت متأخر.

الخطوة 7: دمج أنماط الإقامة وطول الإقامة

إن معرفة المدة التي يبقى فيها الضيوف وعندما يقومون بتساعدك يساعدك على اكتشاف الفجوات في الحجز وضبط استراتيجيتك.

أيام الأسبوع مقابل عطلة نهاية الأسبوع

• قد تملأ عطلات نهاية الأسبوع بسرعة للفنادق التي تركز على الترفيه.

• عادة ما تكون فنادق الأعمال ذروتها من الاثنين إلى الخميس.

متوسط ​​مدة الإقامة

نوع الضيف نوع	الملاحظات	الإقامة
شركة كبرى	1-2 ليال	دوران سريع ، انخفاض منخفض
فراغ	2-4 ليال	تنفق أعلى ، عدد أقل من الغرف
مجموعة	يختلف	يمنع غرف متعددة

نقاط الاحتكاك في حجز تدفق

• فجوات قصيرة بين مساحة نفايات الحجوزات الطويلة.

• الإقامات ليلة واحدة قد تمنع الحجوزات أطول.

• يمكن أن تساعد الأدوات في إعادة هيكلة الحجوزات لزيادة الليالي المباعة.

الخطوة 8: أدوات وطرق للتنبؤ

تخدم أدوات التنبؤ المختلفة احتياجات مختلفة. حتى الطرق اليدوية فعالة عند استخدامها بشكل صحيح.

طريقة	أفضل	للملاحظات
جداول بيانات Excel	فنادق صغيرة	بسيطة ، عملية ، مرنة ولكن يدوي
نظام إدارة الإيرادات (RMS)	خصائص منتصف إلى أخرى	تعديلات المعدل التلقائي والطلب
أدوات ذكاء الأعمال (BI)	التنبؤ متعدد الممتلكات	قائم على لوحة القيادة ، غنية بالبيانات ، جاهزة للقطاع
منظمة العفو الدولية والأدوات التنبؤية	معقدة ، أسواق عالية الحجم	يتعلم الاتجاهات والتحديثات مع البيانات الحية

نماذج التنبؤ المشتركة

• السلسلة الزمنية : تبحث في البيانات السابقة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

• المتوسط ​​المتحرك : تنعيم التقلبات بمرور الوقت.

• التنعيم الأسي : يمنح البيانات الحديثة وزنًا أكبر لتقديرات القريبة من التغذية.

استخدم النموذج الذي يناسب توافر البيانات والتعقيد التشغيلي.

كيفية زيادة معدلات إشغال الفنادق

تحسين استراتيجيات التسعير

تسعير يدفع كل من الحجوزات والربح. بدلاً من استخدام أسعار الغرف الثابتة ، تعتمد الفنادق الآن على البيانات في الوقت الفعلي لضبط الأسعار بناءً على الطلب.

استخدام التسعير الديناميكي

• ضبط الأسعار يوميا - أو حتى كل ساعة - على أساس نوبات الطلب.

• استخدم توقعات الطلب وبيانات السوق لتوجيه قرارات الأسعار.

محاذاة الأسعار مع الطلب المتوقع

• رفع الأسعار خلال تواريخ عالية الطلب ، مثل الإجازات أو الأحداث على مستوى المدينة.

• تقدم حوافز معتدلة لفترات خارج أوقات الذروة دون خفض الأسعار.

تجنب خصومات البطانية

• الخصومات العميقة يمكن أن تؤذي قيمة العلامة التجارية و revpar.

• بدلاً من ذلك ، أضف قيمة - مثل الإفطار المجاني أو وقوف السيارات - لتبرير الأسعار.

إنشاء حزم ذات قيمة مضافة

الحزم تفعل أكثر من جذب الضيوف. أنها تعمل على تحسين القيمة المتصورة للإقامة وتشجع الحجوزات الأطول.

نوع حزمة	شوائب	الجمهور الهدف
المهرب الموسمي	سبا + الوجبات + الخروج المتأخر	الأزواج ، عطلة نهاية الأسبوع
الحدث عطلة نهاية الأسبوع	تذاكر الحفل + المكوك	رواد المهرجانات
المرح العائلي	وجبات الأطفال + تمريرة جذب محلية	العائلات

استهدف قطاعات السوق المحددة

ليس كل الضيوف يحجزون لنفس الأسباب. معرفة جمهورك يتيح لك تخصيص العروض والرسائل.

شرائح التركيز

• المسافرين الشركات : تفضل مرونة وامتيازات الولاء.

• المتقاعدون : السفر في منتصف الأسبوع والرد على الحزم الشاملة.

• العائلات : احجز حول فترات الراحة المدرسية ويحتاج إلى مساحة أو خيارات صديقة للأطفال.

• المجموعات/الأحداث : السفر بكميات كبيرة ، وغالبًا ما تكون مرتبطة بحفلات الزفاف أو المؤتمرات.

أمثلة على الحملة

• عرض حزم أيام الأسبوع للمتقاعدين مع الإفطار المجاني وتسجيل الوصول المبكر.

• إنشاء إعلانات اجتماعية تعزز حزم العطلات المدرسية للعائلات.

تشجيع الحجوزات المباشرة وكرر

الحجوزات المباشرة تقلل من عمولات OTA. من الأسهل تحويل الضيوف العائدين إذا بقيت على اتصال وتقديم قيمة.

برامج الولاء

• مكافأة زيارات العودة مع ترقيات الغرفة أو الخصومات.

• قم بتضمين امتيازات مثل الإلغاء المرن أو تسجيل الدخول الأولوية.

حملات البريد الإلكتروني

• أرسل 'نحن نفتقدك ' عروض مع صفقات مخصصة.

• إخطار الضيوف السابقين بالأحداث الموسمية أو الحزم الجديدة.

Upsell و Sell Sell

• اقترح ترقيات أو إضافات في الحجز أو تسجيل الوصول.

• تقديم اعتمادات خدمة الغرفة ، وقوف السيارات ، أو خصومات سبا.

تحسين تجربة الضيوف

إقامة رائعة تحول الضيوف إلى العملاء المتكررين. كما أنه يعزز مراجعاتك - سائق حجز آخر.

تدريب الموظفين

• تأكد من أن فرق الاستقبال والتدبير المنزلي متسقة وودية.

• تمكين الموظفين من حل المشكلات على الفور.

التخصيص

• استخدم تاريخ الضيف لتصميم الرسائل الترحيبية أو خيارات الراحة.

• تعرف على الضيوف العائدين بالاسم أو تفضيل الغرفة أو التعليقات السابقة.

جمع ردود الفعل

• اطلب التعليقات أثناء الخروج ، وليس فقط بعد الإقامة.

• استخدم رموز QR أو استطلاعات الهاتف المحمول البسيطة للاستجابات السريعة.

استثمر في وجودك عبر الإنترنت

ما يراه الضيوف على الإنترنت يشكل انطباعهم الأول. يجب أن تكون القوائم والصور والمراجعات محدثة.

مراقبة الاستعراضات والرد عليها

• الرد بأدب للتعليقات السلبية مع حلول واضحة.

• أشكر المراجعين شخصيا لإظهار الرعاية لك.

المحتوى المرئي

• استخدم صورًا عالية الدقة للغرف والمناطق المشتركة ومناطق الجذب القريبة.

• الحفاظ على تحديث معارض الصور لتعكس التجديدات أو التغييرات في الموسم.

كبار المسئولين الاقتصاديين للرؤية

• قم بتحسين موقع الويب الخاص بك لمصطلحات البحث المحلية والكلمات الرئيسية الطويلة.

• اكتب منشورات المدونة المستندة إلى الموقع لمساعدة الضيوف في العثور عليك مباشرة.

استضافة الأحداث لتوليد الطلب

يمكن للأحداث ملء الفجوات خلال الفترات البطيئة. لا يحتاجون إلى أن تكون كبيرة - وثيقة الصلة بجمهورك.

نوع الحدث	مثال	على أفضل توقيت
ورشة الأسبوع	سلسلة المتحدثين بالأعمال المحلية	الثلاثاء أو الأربعاء
ليلة الطعام تحت عنوان	عشاء يستضيفه الطاهي	منتصف الأسبوع في الخارج
لقاء نادي هواية	نادي الكتب أو تذوق النبيذ	شهري شهري

التعاون مع الشركاء المحليين

تجذب العوامل المتقاطعة الزوار الذين ربما لم يسمعوا عن فندقك خلاف ذلك.

أنواع الشراكة

• العمل مع الشركات السياحية المحلية لتقديم الإقامات المعبأة + الأنشطة.

• قم بإنشاء محتوى مشترك مع المطاعم أو المتاحف القريبة.

مرحبًا بك

• قم بتضمين بطاقات الهدايا أو القسائم للشركات القريبة في الغرفة.

• ميزة دليل 'المحلي المفضل ' في كل حزمة الترحيب.

ثني قنوات التوزيع الخاصة بك

لا تعتمد على مصدر أو اثنين من مصادر الحجز. يساعد التنويع على الوصول إلى المزيد من الضيوف المحتملين.

استراتيجية متعددة القنوات

• كن حاضرًا على OTAs ، ومحركات Metasearch ، ومنصات السياحة المحلية.

• تتبع الأداء لكل قناة لتحسين ميزانيتك.

إدارة القناة

• استخدم الأدوات لمزامنة الأسعار والتوافر عبر جميع المنصات.

• تجنب الكتب الزائدة أو الإدخالات المزدوجة عن طريق أتمتة التحديثات.

بقعة أفضل فناني الأداء

• حدد المنصات التي تجلب معظم الحجوزات أو الضيوف الأعلى قيمة.

• ضبط إنفاق التسويق والتركيز على المحتوى وفقًا لذلك.

قياس ومراقبة نجاحك

المقاييس الرئيسية لتتبع

يساعدك تتبع الأرقام المناسبة على فهم كيفية أداء فندقك. يوضح معدل الإشغال (OCC) النسبة المئوية للغرف المملوءة. يقيس ADR (متوسط ​​السعر اليومي) متوسط ​​السعر المدفوع لكل غرفة. يجمع Revpar (الإيرادات لكل غرفة متاحة) بين الإشغال و ADR لإجمالي رؤية الإيرادات. يكشف GOPPAR (إجمالي الربح التشغيلي لكل غرفة متاحة) كفاءة الربح. شاهد أيضًا حجز النوافذ ومعدلات الإلغاء. هذه تشير إلى عادات حجز الضيوف وتساعد في تحديد الاتجاهات.

حلقة التحسين المستمر

إنشاء إجراءات شهرية للتنبؤ بالطلب ونتائج المراجعة. تحقق من بيانات الالتقاط - الحجوزات التي تم إجراؤها بعد التوقعات الأولية - لتعديل الخطط المستقبلية. قم بتوافق جهود التسويق والعمليات للرد على التحولات في الطلب. هذا يبقي استراتيجيتك مرونة ، ويساعد على تجنب الكتب الزائدة ، ويزيد من فرص الإيرادات. دورات المراجعة العادية تجعل من السهل استلام المشاكل في وقت مبكر والتكيف بسرعة.

التحديات الشائعة في التنبؤ بالإشغال

صدمات خارجية لا يمكن التنبؤ بها

غالبًا ما تعطل الأحداث مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الانكماش الاقتصادي أنماط الحجز فجأة. أنها تجعل التنبؤ صعبة لأن الاتجاهات السابقة تصبح غير موثوقة. قد ترى الفنادق قطرات مفاجئة أو طفرات مطلوبة لا يمكن أن يتنبأ بها أي نموذج تمامًا.

بيانات أو أدوات محدودة

ليس كل فندق لديه برامج متقدمة. يساعد البدء يدويًا: تتبع الحجوزات والإلغاء والموسمية باستخدام جداول البيانات أو المخططات البسيطة. لا تزال هذه البيانات الأساسية تقدم رؤى مفيدة وتبني مهارات التنبؤ مع مرور الوقت.

الإفراط في الاعتماد على الخصومات

قد يؤدي تقديم الكثير من الخصومات إلى ملء الغرف على المدى القصير. ومع ذلك ، يمكن أن يلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية ويقلل من استعداد الضيف لدفع السعر الكامل لاحقًا. من المهم تحقيق التوازن بين العروض الترويجية والقيمة لإبقاء العملاء مخلصين وأرباح صحية.

خاتمة

يتطلب التنبؤ وزيادة إشغال الفندق التخطيط الدقيق والقدرة على التكيف بسرعة. يساعدك استخدام التنبؤ القائم على البيانات في وضع أسعار أكثر ذكاءً ، وتحسين العمليات ، وجهود التسويق المستهدفة بفعالية. يضمن لك البقاء مرنًا استجابة جيدًا لظروف السوق وسلوكيات الضيف.

ركز على الاستراتيجيات طويلة الأجل التي تبني الولاء وتضيف قيمة. استثمر في تجربة الضيوف والعروض المصممة بدلاً من الخصومات السريعة. تحسن ثابت ومراقبة الحفاظ على فندقك تنافسية ومزدهرة. ابدأ في تطبيق هذه الممارسات اليوم لتعزيز الإشغال والإيرادات بشكل مطرد.

الأسئلة الشائعة

ما هو معدل إشغال الفندق الجيد؟

يختلف معدل جيد حسب الموقع ولكن عادة ما يكون 70 ٪ إلى 80 ٪ صحية لمعظم الفنادق.

إلى أي مدى يجب أن أتوقع شغل الفندق؟

التنبؤ قبل 3 إلى 6 أشهر الأرصدة الدقة والتخطيط لمعظم الفنادق.

هل يمكن للفنادق الصغيرة أن تتوقع الإشغال بدون برامج؟

نعم ، يمكن أن يعمل التتبع اليدوي للحجوزات والإلغاء بشكل جيد لخصائص أصغر.

ما هي أفضل طريقة لزيادة الإشغال في الموسم المنخفض؟

تقديم عروض ترويجية مستهدفة ، شريك مع الأحداث المحلية ، وتحسين الرؤية عبر الإنترنت لجذب الضيوف.